Order Nordic

Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna som ställs till oss.
Hittar du inte svaret på din fråga är du välkommen att kontakta oss via vårt frågeformulär eller via mejl.

Hur ansöker jag om att bli kund hos er?

Ansök om att bli kund genom att fylla i vårt formulär för kundansökan: Formulär för kundansökan. Du/Ni måste ha ett registrerat företag då vi inte säljer direkt till slutkund.

Jag har glömt mitt lösenord. Vad gör jag?

Gå till inloggningssidan "Logga in" och fyll i erat användarnamn/kund nr, tryck på "Glömt Lösenord?" så skickas ett nytt lösenord till er registrerade e-postadress.

Hur skapar jag nya användare till mitt kundnummer?

Som inloggad kund går ni till "Konto", välj sedan "Användarlista" och klicka på "Lägg till ny användare".

Varför får jag ett tillfälligt ordernummer när jag har slutfört min beställning?

Ett tillfälligt ordernummer skapas när ordern ej direkt/automatiskt kan godkännas. Detta kan bero på flera anledningar. Förfallna fakturor, överskriden kreditgräns m.m. Kontakta oss på +46 (0)42 25 23 30 eller ekonomi@order.se om detta sker.

Hur får jag bekräftat att jag har lagt en order hos er?

Om ni har en e-postadress registrerad hos oss så kommer ni få orderbekräftelse skickat till er vid orderläggning. När ordern sedan lämnat vårt lager så kommer ni att få ett leveransbesked.

Hur ändrar/lägger jag till på en lagd order?

Vi kan ändra en order som ej blivit behandlad på vårt lager, kontakta oss på +46 (0)42 25 23 00 för hjälp.

Hur tar jag bort restordrar eller restnoterade artiklar?

Kontakta oss för annullering via mail order@order.se eller via telefon +46 (0)42 25 23 00.

Hur får jag reda på när en restnoterad artikel kommer in i lager?

Klicka på artikeln för att se när den är beräknad att komma till vårt lager. Saknar vi datum från leverantör eller leveransdatumet ej är bekräftat lämnas beskedet "Åter i lager: Obekräftad".

Jag ser att min restnoterade artikel finns på lager - men skickas inte?

Restnoterade produkter som finns tillgängliga för leverans sampackas med er nästa order. Om restnoterade produkter skall skickas separat behöver ni kontakta oss för ordersläpp: +46 (0)42 25 23 50 eller order@order.se.

Kan jag få fram kollinummer på min order?

Gå in på "Konto" välj sedan "Orderhistorik" och sök efter den order ni vill få fram kollinummer på.

Vart vänder jag mig om en produkt är trasig?

Under Service & Support hittar ni de serviceförfaranden vi har för våra olika varumärken.

Hur gör jag en reklamation?

Om Order Nordic är serviceombud för produkten skall ni fylla i vårt formulär för returansökan: Ansökan om RMA. Är ni osäkra på om produkten skall reklameras till Order Nordic vänligen kontrollera detta på vår Service & Support sida.

Kan jag göra en retur?

För returer hänvisar vi till våra Villkor

Vad har ni för leveranstider?

Beräknad leveranstid är 2-3 arbetsdagar.

Kan jag skapa egna inköpslistor?

Lägg önskade artiklar i kundvagnen. Klicka på kundvagn och därefter på "Skapa/lägg till i inköpslista". Gå därefter in på "Konto" och välj "Inköpslistor" för att komma till din inköpslista. Ni har även möjlighet att spara er inköpslista i kassan.

Kan man själv ladda ner prislistor?

Ja, gå till "Konto" välj sedan "Prislistor".

Vilka telefontider har ni?

Måndag-torsdag 08:30-17:00
Fredag 08:30-16:00
Lunchstängt: 12.00-13.00

Vad har ni för allmänna villkor?

Se våra allmänna villkor här.